みなさんこんにちは。
だんだん冬らしい寒い季節となってきたこの頃、いかがお過ごしでしょうか。
体を冷やさないように注意していきたいものですね。

さて、今回は11月30日にふらっと店のスタッフで参加した接客研修の様子について少し書きたいと思います。
今回の研修では、東京、埼玉、神奈川、山梨で、美容室とエステサロンを経営している 有限会社エスタシオ社長の舟木なみ先生に、「お客様に喜ばれる店作り」というテーマで接客マナーなどについて教えていただきました。

研修ということで、どんなことをするのだろうと思っていましたが、3人から4人のグループに分かれて、グループごとに話し合ったり、発表しあったりするグループワークが中心でした。
まずは海の生き物の中からチーム名を決めることから始まり、受付、電話のシーン、施術のシーン、会計、お見送りのシーンで、どうすればお客様に喜ばれる接客ができるのかどうか話し合いました。
最後に、チームごとに接客の様子を劇にして発表しあいました。
電話対応、良い姿勢で話す、声の出し方、お客様に対する気配り、お見送りの仕方など、一つ一つ細かく丁寧に教えていただき、とても良い勉強になりました。
また、一人一人の意見を聞いたり、自分の考えをまとめて発言するなど、楽しく体験的に学ぶことができました。
今回学んだことを日ごろの仕事にも生かして、更に地域の方々に愛されるお店づくりを目指していきたいです。

大福 恵